Richiesta di cancellazione
Talvanea consente ai clienti di richiedere la cancellazione di un ordine prima che questo venga spedito.
Le richieste di cancellazione devono essere inviate il prima possibile dopo la conferma dell'ordine.
Qualora l'ordine non sia ancora stato affidato al corriere o sia ancora in fase di elaborazione, faremo il possibile per procedere alla cancellazione.
Una volta che l'ordine è stato spedito, la cancellazione non sarà più possibile. In tal caso, il cliente potrà esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso o richiedere un reso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi.
La presente Politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine è possibile contattare il nostro Servizio Clienti indicando:
numero dell'ordine;
nome utilizzato per l'acquisto;
indirizzo e-mail associato all'ordine;
eventuali informazioni utili per identificare l'acquisto.
E-mail:
hello@talvanea.com
Telefono:
+1 (304) 636-4827
Gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, procederemo alla cancellazione e ne daremo conferma al cliente.
Qualora l'ordine sia già stato spedito, informeremo il cliente dell'impossibilità di procedere alla cancellazione e forniremo le istruzioni relative al reso, ove applicabile.
Rimborso
Nel caso in cui la cancellazione venga effettuata prima della spedizione, il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
I tempi di accredito possono variare in funzione dell'istituto bancario o del prestatore del servizio di pagamento.
Ordini già spediti
Una volta spedito l'ordine, non è più possibile procedere alla cancellazione.
Il cliente potrà tuttavia esercitare il diritto di recesso, ove previsto dalla legge, oppure richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Resi e Rimborsi.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini è possibile contattarci:
Talvanea
Indirizzo:
180 Glenmore Loop Rd #207
Elkins, WV 26241
United States
Telefono:
+1 (304) 636-4827
E-mail:
hello@talvanea.com
Orario di assistenza:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (CET)