Area di consegna
Talvanea effettua consegne esclusivamente sul territorio della Repubblica Italiana.
Attualmente non effettuiamo spedizioni verso altri Paesi o territori.
Qualora l'area di consegna venga estesa in futuro, la presente Politica sarà aggiornata di conseguenza.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate come segue:
Ordini pari o superiori a 110,00 €: spedizione gratuita.
Ordini inferiori a 110,00 €: costo di spedizione fisso di 9,99 €.
L'importo totale dell'ordine, comprensivo delle eventuali spese di spedizione applicabili e delle imposte dovute, sarà chiaramente indicato prima della conferma definitiva dell'acquisto.
Elaborazione dell'ordine
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET), esclusi i giorni festivi.
Gli ordini ricevuti al di fuori dell'orario lavorativo saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
Il tempo medio di preparazione dell'ordine è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
L'elaborazione dell'ordine è distinta dai tempi di spedizione.
Tempi di consegna
Una volta affidato al corriere, il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.
I tempi indicati rappresentano una stima e possono subire variazioni in funzione di:
destinazione della spedizione;
periodi di elevato volume di ordini;
condizioni meteorologiche;
scioperi;
eventi di forza maggiore;
eventuali ritardi imputabili al corriere.
Salvo quanto previsto dalla normativa applicabile, Talvanea non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi causati da circostanze fuori dal proprio ragionevole controllo.
Corrieri utilizzati
Le spedizioni possono essere affidate a corrieri professionali selezionati, tra cui, a titolo esemplificativo:
UPS
FedEx
Il corriere viene scelto in base alla destinazione, al tipo di prodotto e alle esigenze logistiche.
Conferma della spedizione e tracciamento
Una volta spedito l'ordine, il cliente riceverà un'e-mail di conferma contenente:
numero dell'ordine;
riepilogo dell'acquisto;
corriere incaricato (ove disponibile);
numero di tracciamento (tracking), se previsto dal servizio di spedizione.
Lo stato della spedizione può essere consultato tramite l'apposita sezione "Tracciamento Ordine" presente sul sito.
Mancata consegna
Qualora il corriere non riesca a consegnare il pacco a causa dell'assenza del destinatario o di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, potranno essere applicate le procedure previste dal corriere incaricato, inclusa la riconsegna o il deposito presso un punto di ritiro.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da informazioni di consegna errate fornite dal cliente potranno essere addebitati nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo di consegna indicato durante l'acquisto.
Talvanea non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o impossibilità di consegna derivanti da informazioni inesatte o incomplete fornite dal cliente.
Prodotti danneggiati o smarriti
Qualora il pacco risulti visibilmente danneggiato al momento della consegna oppure non venga ricevuto entro un termine ragionevole, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente indicando:
numero dell'ordine;
descrizione del problema;
eventuali fotografie del pacco o del prodotto (ove disponibili).
Provvederemo ad effettuare le necessarie verifiche con il corriere e adotteremo le misure previste dalla normativa applicabile.
Trasferimento del rischio
Ai sensi dell'articolo 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il rischio relativo alla perdita o al danneggiamento dei prodotti si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
Modifica o annullamento dell'ordine
Le richieste di modifica dell'indirizzo di consegna o di annullamento dell'ordine devono essere inviate il prima possibile.
Le richieste potranno essere accolte esclusivamente qualora l'ordine non sia già stato elaborato o affidato al corriere.
La presente disposizione non limita i diritti di recesso previsti dalla normativa vigente.
Controllo al momento della consegna
Si raccomanda di verificare lo stato dell'imballaggio al momento della consegna.
In presenza di danni evidenti, il cliente è invitato, ove possibile, ad accettare il pacco con riserva e a contattarci tempestivamente.
Contatti
Per qualsiasi informazione relativa alla spedizione o allo stato dell'ordine è possibile contattarci:
Talvanea
Indirizzo:
180 Glenmore Loop Rd #207
Elkins, WV 26241
United States
Telefono:
+1 (304) 636-4827
E-mail:
hello@talvanea.com
Orario di assistenza:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (CET)