Politica di spedizione
Politica di Spedizione
Area di consegna
Talvanea offre attualmente il servizio di spedizione esclusivamente verso indirizzi situati nel territorio della Repubblica Italiana.
Non effettuiamo consegne verso Paesi o aree geografiche diverse dall'Italia, salvo eventuali future comunicazioni pubblicate sul nostro sito.
Costi di spedizione
Le spese relative alla consegna vengono determinate in base al valore complessivo dell'ordine.
Le condizioni applicate sono le seguenti:
- Per ordini con importo pari o superiore a 110,00 €, la spedizione è gratuita.
- Per ordini di importo inferiore a 110,00 €, viene applicato un costo di spedizione fisso pari a 9,99 €.
Prima della conclusione dell'acquisto, il cliente potrà visualizzare il riepilogo completo dell'ordine, inclusi eventuali costi di spedizione applicabili e gli importi dovuti secondo la normativa vigente.
Preparazione ed elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono gestiti dal nostro team dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET), ad esclusione dei giorni festivi.
Gli ordini ricevuti al di fuori degli orari indicati saranno presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo disponibile.
Il normale periodo necessario per la preparazione dell'ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi a partire dalla conferma del pagamento.
Il tempo di preparazione dell'ordine è separato dal periodo necessario per il trasporto e la consegna.
Tempi previsti per la consegna
Dopo la consegna del pacco al corriere incaricato, il periodo stimato per il trasporto è normalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate hanno valore puramente indicativo e possono variare in presenza di circostanze quali:
- località di destinazione;
- periodi caratterizzati da un elevato numero di ordini;
- condizioni climatiche sfavorevoli;
- scioperi o interruzioni dei servizi logistici;
- eventi eccezionali non prevedibili;
- ritardi causati dal vettore incaricato.
Fatte salve le responsabilità previste dalla legge applicabile, Talvanea non sarà responsabile per eventuali ritardi derivanti da situazioni non direttamente controllabili.
Servizi di trasporto utilizzati
Per la consegna degli ordini collaboriamo con operatori logistici professionali, tra cui possono essere inclusi:
- UPS;
- FedEx.
La scelta del corriere viene effettuata considerando diversi fattori, tra cui la destinazione, la tipologia del prodotto acquistato e le esigenze operative della spedizione.
Conferma di spedizione e monitoraggio dell'ordine
Al momento dell'affidamento dell'ordine al corriere, il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail contenente, ove disponibile:
- numero dell'ordine;
- riepilogo degli articoli acquistati;
- informazioni relative al corriere incaricato;
- codice di tracciamento della spedizione (tracking).
Il cliente potrà verificare lo stato della consegna tramite la sezione dedicata al:
Tracciamento Ordine presente sul nostro sito.
Mancata consegna
Nel caso in cui il corriere non riesca a completare la consegna a causa dell'assenza del destinatario oppure per informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal cliente, potranno essere applicate le procedure previste dal vettore.
Tali procedure possono includere, a titolo esemplificativo:
- un nuovo tentativo di consegna;
- il deposito temporaneo presso un punto di ritiro;
- altre modalità stabilite dal servizio di trasporto utilizzato.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da dati di consegna non corretti comunicati dal cliente potranno essere applicati nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Correttezza dell'indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della verifica e dell'inserimento corretto dell'indirizzo di spedizione al momento dell'acquisto.
Talvanea non potrà essere ritenuta responsabile di ritardi, mancata consegna o difficoltà operative causate da informazioni incomplete o inesatte fornite dal cliente.
Prodotti danneggiati o spedizioni non ricevute
Qualora il cliente riceva un pacco danneggiato oppure non riceva la spedizione entro un periodo ragionevole, è invitato a contattare il nostro Servizio Clienti senza ritardi, fornendo:
- numero dell'ordine;
- descrizione dettagliata del problema;
- immagini del pacco o del prodotto, se disponibili.
Talvanea procederà alle opportune verifiche con il corriere e adotterà le soluzioni previste dalla normativa applicabile.
Passaggio del rischio
In conformità all'articolo 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il rischio relativo alla perdita o al danneggiamento dei prodotti passa al consumatore esclusivamente dal momento in cui egli, o un soggetto terzo indicato dal consumatore diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni.
Modifica o cancellazione dell'ordine
Eventuali richieste di modifica dell'indirizzo di consegna o di annullamento dell'ordine devono essere comunicate tempestivamente.
Tali richieste potranno essere accettate esclusivamente se l'ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere.
La presente procedura non pregiudica il diritto di recesso riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.
Verifica alla consegna
Al momento della ricezione della spedizione, consigliamo al cliente di controllare le condizioni esterne dell'imballaggio.
In presenza di danni evidenti, ove possibile, il cliente è invitato ad accettare il pacco con riserva e a contattare il nostro Servizio Clienti per segnalare tempestivamente la situazione.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alle spedizioni, alla consegna o allo stato del proprio ordine, è possibile contattarci:
Talvanea
Indirizzo:
180 Glenmore Loop Rd #207
Elkins, WV 26241
United States
Telefono:
+1 (304) 636-4827
E-mail:
hello@talvanea.com
Orario di assistenza:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (CET)