Diritto di recesso
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Talvanea estende volontariamente tale periodo, consentendo di richiedere un reso entro 45 giorni dalla consegna del prodotto, alle condizioni indicate nella presente Politica.
L'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge non pregiudica gli ulteriori diritti riconosciuti dalla presente Politica commerciale.
Condizioni per il reso
È possibile richiedere un reso entro 45 giorni dalla consegna nei seguenti casi:
esercizio del diritto di recesso entro il termine previsto;
prodotto danneggiato durante il trasporto;
prodotto difettoso;
prodotto non conforme all'ordine effettuato;
prodotto ricevuto con evidenti difetti estetici o di fabbricazione.
Salvo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il prodotto dovrà essere restituito in condizioni adeguate e completo degli eventuali accessori ricevuti.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso potrebbe non applicarsi ai prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti oppure ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute qualora siano stati aperti dopo la consegna.
Restano in ogni caso salvi i diritti del consumatore in presenza di prodotti difettosi o non conformi.
Procedura di reso
Per richiedere un reso è sufficiente contattare il nostro Servizio Clienti indicando:
numero dell'ordine;
nome utilizzato per l'acquisto;
indirizzo e-mail utilizzato;
motivo della richiesta;
eventuali fotografie del prodotto, se utili.
Contatti:
E-mail: hello@talvanea.com
Telefono: +1 (304) 636-4827
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo al quale inviare il prodotto.
Indirizzo di restituzione
L'indirizzo di restituzione verrà comunicato dal Servizio Clienti dopo l'apertura della richiesta di reso.
Si raccomanda di non spedire il prodotto senza aver prima ricevuto le istruzioni di reso.
Cambi
Qualora sia disponibile il prodotto richiesto, Talvanea potrà offrire la sostituzione dell'articolo.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il nuovo articolo verrà normalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi, salvo diversa disponibilità di magazzino.
Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la richiesta, provvederemo ad effettuare il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
Conformemente alla normativa applicabile, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso; tuttavia, Talvanea potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione degli stessi da parte del consumatore, se precedente.
I tempi di accredito possono variare in funzione dell'istituto bancario o del prestatore del servizio di pagamento.
Spese di restituzione
Talvanea sosterrà le spese di restituzione nei seguenti casi:
prodotto difettoso;
prodotto danneggiato durante il trasporto;
prodotto errato;
prodotto non conforme all'ordine.
Nel caso di recesso esercitato per motivi personali del consumatore, salvo diversa indicazione riportata sul sito al momento dell'acquisto, le spese di restituzione saranno a carico del consumatore.
Garanzia legale
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dalla normativa italiana ed europea.
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusa, ove applicabile, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Responsabilità
Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette relative all'ordine e ai propri recapiti.
Talvanea non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, cambi o rimborsi è possibile contattarci:
Talvanea
Indirizzo:
180 Glenmore Loop Rd #207
Elkins, WV 26241
United States
Telefono:
+1 (304) 636-4827
E-mail:
hello@talvanea.com
Orario di assistenza:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (CET)