Politica di Resi, Cambi e Rimborsi
Diritto di recesso e politica di reso
Diritto di recesso previsto dalla normativa
In conformità a quanto stabilito dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha la facoltà di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal momento in cui entra in possesso del prodotto, senza necessità di indicare alcuna motivazione.
Oltre al periodo previsto dalla legge, Talvanea offre ai propri clienti un periodo commerciale esteso, permettendo di presentare una richiesta di reso entro 45 giorni dalla data di consegna del prodotto, nel rispetto delle condizioni riportate nella presente politica.
L'estensione del periodo di reso offerta da Talvanea rappresenta un beneficio aggiuntivo e non limita in alcun modo i diritti garantiti dalla normativa vigente.
Condizioni applicabili ai resi
Una richiesta di restituzione può essere presentata entro 45 giorni dalla consegna del prodotto nei seguenti casi:
- esercizio del diritto di recesso entro il periodo previsto;
- prodotto ricevuto danneggiato durante il trasporto;
- presenza di difetti del prodotto;
- articolo ricevuto diverso da quello ordinato;
- presenza di difetti evidenti relativi alla qualità o alla produzione.
Ad eccezione dell'utilizzo necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del prodotto, l'articolo dovrà essere restituito in condizioni idonee, completo degli eventuali componenti, accessori e materiali inclusi nella confezione originale.
Limitazioni al diritto di recesso
Secondo quanto previsto dall'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può non essere applicabile ad alcune categorie di prodotti che, per caratteristiche specifiche, non possono essere restituiti.
Tra questi possono rientrare:
- beni realizzati secondo specifiche richieste del consumatore o personalizzati;
- prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute;
- altri casi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.
Resta comunque garantita la tutela del consumatore in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all'ordine effettuato.
Modalità per richiedere un reso
Per avviare una procedura di restituzione, il cliente deve contattare il nostro Servizio Clienti fornendo, ove disponibili, le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato durante l'acquisto;
- indirizzo e-mail associato all'ordine;
- motivo della richiesta;
- fotografie o documentazione utile relativa al prodotto.
Contatti:
E-mail: hello@talvanea.com
Telefono: +1 (304) 636-4827
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team fornirà tutte le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione, incluso l'indirizzo corretto di spedizione.
Indirizzo per la restituzione
L'indirizzo di reso sarà comunicato direttamente dal Servizio Clienti dopo la verifica della richiesta.
Si invita il cliente a non effettuare alcuna spedizione prima di aver ricevuto le istruzioni ufficiali relative alla procedura di restituzione.
Sostituzione dei prodotti
Qualora l'articolo richiesto sia disponibile, Talvanea potrà valutare la possibilità di procedere con una sostituzione.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il controllo delle sue condizioni, il nuovo articolo potrà essere spedito normalmente entro 1–3 giorni lavorativi, salvo eventuali variazioni dovute alla disponibilità in magazzino.
Procedura di rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, Talvanea procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e nei limiti consentiti dalla normativa.
Il rimborso sarà effettuato entro 1-3 giorni dalla ricezione della comunicazione relativa al recesso, fermo restando il diritto di Talvanea di sospendere temporaneamente il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla ricezione della prova di spedizione fornita dal consumatore, qualora questa avvenga prima.
I tempi necessari affinché l'importo venga effettivamente accreditato possono dipendere dalle procedure dell'istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Costi di restituzione
Le spese relative alla restituzione saranno sostenute da Talvanea nei seguenti casi:
- prodotto difettoso;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- articolo errato rispetto all'ordine effettuato;
- prodotto non conforme alle caratteristiche ordinate.
Nel caso in cui il consumatore eserciti il diritto di recesso per motivazioni personali o per semplice cambio di opinione, le spese di restituzione resteranno a suo carico, salvo diversa indicazione comunicata prima dell'acquisto.
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti acquistati dai consumatori beneficiano della Garanzia Legale di Conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Nel caso in cui venga riscontrato un difetto di conformità, il consumatore potrà usufruire dei rimedi previsti dalla legge, inclusi, quando applicabili:
- riparazione del prodotto;
- sostituzione dell'articolo;
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto.
Obblighi del cliente e responsabilità
Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e complete relative all'ordine, ai dati personali e ai recapiti necessari per la gestione della richiesta.
Talvanea garantisce il rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea e non applica condizioni che possano limitarli.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti:
Talvanea
Indirizzo:
180 Glenmore Loop Rd #207
Elkins, WV 26241
United States
Telefono:
+1 (304) 636-4827
E-mail:
hello@talvanea.com
Orario di assistenza:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (CET)